Informazioni su resi, rimborsi e garanzia prodotti

Per i prodotti acquistati su www.irrifarma.it si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo e, per i professionisti, dal Codice Civile.

• Consumatori (B2C): garanzia legale di 24 mesi dalla consegna del prodotto.
• Se il difetto si manifesta entro 12 mesi dalla consegna, si presume che fosse già presente (salvo prova contraria).
• Professionisti (B2B): si applicano le regole del Codice Civile, con termini di garanzia normalmente pari a 12 mesi dalla consegna e obbligo di denuncia del vizio entro 8 giorni dalla scoperta.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto, senza spese:

• alla riparazione o sostituzione del prodotto entro un tempo ragionevole;
• se ciò non è possibile o non proporzionato, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso al reso.

Il venditore (Irrifarma) è il referente per l’attivazione della garanzia legale. Per le modalità pratiche consulta anche la pagina Condizioni di Garanzia.

Su irrifarma.it applichiamo il diritto di recesso legale (14 giorni) e un reso esteso a 30 giorni come politica commerciale.

1) Comunicazione di recesso

• Hai 14 giorni dalla consegna per comunicarci il recesso, senza obbligo di motivazione.
• Scrivi a ordini@irrifarma.it indicando numero ordine, data e articoli che vuoi restituire.
• Riceverai un numero pratica/RMA con le istruzioni di rientro.

2) Spedizione di ritorno

• Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso a:
  Irrifarma – Saporito Pasquale, Via Scafati 25, 80040 Poggiomarino (NA) – Italia.
• Costi di reso:
  • in caso di cambio idea sono a carico del cliente;
  • se il prodotto è errato, difettoso o danneggiato, il rientro è a carico di Irrifarma (etichetta prepagata/ritiro).
• Imballa il bene in modo idoneo: l’imballo originale è consigliato ma non obbligatorio, con accessori e documentazione inclusi.

3) Tempi e modalità di rimborso

• Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard dell’ordine.
• Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso, ma possiamo trattenerlo finché non riceviamo i beni o una prova di spedizione di ritorno.
• Usiamo lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo.

Per maggiori dettagli consulta anche la pagina Spedizione e Reso e la pagina Termini di recesso.

Per qualsiasi dubbio su impianti di irrigazione, piscine, depurazione acqua o prodotti acquistati su Irrifarma, puoi contattarci tramite:

• Telefono – Centralino: 081 865 2907
• Vendite e assistenza online: 081 183 75 920
• WhatsApp: 351 928 2693 (messaggi, foto e video dell’impianto)
• E-mail: info@irrifarma.it · ordini@irrifarma.it
• Modulo contatti: dalla pagina Contattaci del sito.

Orari di risposta indicativi: lunedì–venerdì, ore 09:00–13:00 e 15:30–18:30 (festivi esclusi).

Per velocizzare l’assistenza ti consigliamo di indicare sempre:

• Numero d’ordine (se già hai acquistato su Irrifarma);
• marca e modello del prodotto;
• una breve descrizione del problema e, se possibile, foto o video dell’impianto.

L’assistenza è gratuita e disponibile sia prima dell’acquisto (consulenza tecnica) sia dopo la vendita (installazione, manutenzione, guasti).

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, ti chiediamo di contattarci subito così da attivare la garanzia legale nel modo più rapido possibile.

1) Come segnalarci il problema

• Scrivi a ordini@irrifarma.it o via WhatsApp al 351 928 2693.
• Indica numero ordine, descrizione del difetto e allega foto/video del problema e dell’imballo.
• Se l’imballo è arrivato danneggiato e hai firmato con riserva specifica, segnalalo nel messaggio.

2) Valutazione e rientro del prodotto

• Il nostro team tecnico valuta le informazioni ricevute e, se necessario, ti invia una etichetta di rientro prepagata o organizza il ritiro.
• Imballa il prodotto in modo sicuro, preferibilmente nell’imballo originale, con tutti gli accessori e documenti.

3) Soluzioni previste dalla garanzia

• Riparazione o sostituzione del prodotto senza spese, entro un tempo ragionevole.
• Se il rimedio non è possibile o non proporzionato, riduzione del prezzo o rimborso con restituzione del bene.

Per i dettagli normativi consulta la pagina Condizioni di Garanzia.

Sì. Il diritto di recesso del consumatore prevede alcune eccezioni, in linea con il Codice del Consumo. In particolare, non è possibile esercitare il recesso (salvo difetto di conformità) per:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura in base alle specifiche del cliente.
• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna.
• Beni che, per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.
• Forniture soggette a rapido deterioramento (ove applicabile).

In presenza di difetto o non conformità, anche questi prodotti sono coperti dalla garanzia legale e possono rientrare nelle procedure di assistenza e sostituzione.