Cosa devo fare se il prodotto è difettoso o non conforme all’ordine?

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, ti chiediamo di contattarci subito così da attivare la garanzia legale nel modo più rapido possibile.

1) Come segnalarci il problema

• Scrivi a ordini@irrifarma.it o via WhatsApp al 351 928 2693.
• Indica numero ordine, descrizione del difetto e allega foto/video del problema e dell’imballo.
• Se l’imballo è arrivato danneggiato e hai firmato con riserva specifica, segnalalo nel messaggio.

2) Valutazione e rientro del prodotto

• Il nostro team tecnico valuta le informazioni ricevute e, se necessario, ti invia una etichetta di rientro prepagata o organizza il ritiro.
• Imballa il prodotto in modo sicuro, preferibilmente nell’imballo originale, con tutti gli accessori e documenti.

3) Soluzioni previste dalla garanzia

• Riparazione o sostituzione del prodotto senza spese, entro un tempo ragionevole.
• Se il rimedio non è possibile o non proporzionato, riduzione del prezzo o rimborso con restituzione del bene.

Per i dettagli normativi consulta la pagina Condizioni di Garanzia.