Cosa devo fare se vedo un pagamento rifiutato, un doppio addebito o un importo “in sospeso”?

Può capitare di vedere messaggi di pagamento rifiutato, doppio addebito o importi indicati come “in sospeso / pre-autorizzazione”. Ecco come interpretarli e cosa fare.

1. Pagamento rifiutato

• Controlla di aver inserito correttamente i dati della carta, il codice 3-D Secure / OTP e che il saldo disponibile sia sufficiente.
• Verifica con la tua banca o con il fornitore di pagamento (es. PayPal, Klarna) se ci sono blocchi di sicurezza o limiti giornalieri.
• Se l’ordine non risulta confermato e non hai ricevuto e-mail da Irrifarma, il pagamento non è andato a buon fine.

2. Importo “in sospeso” o pre-autorizzazione

• Alcune banche e circuiti effettuano una pre-autorizzazione sull’importo dell’ordine.
• In caso di annullamento o errore, l’importo viene rilasciato automaticamente dalla banca in pochi giorni lavorativi, senza addebito definitivo.

3. Apparente doppio addebito

• Spesso uno dei due movimenti è una pre-autorizzazione e l’altro è l’addebito effettivo.
• Se dopo alcuni giorni visualizzi ancora due addebiti effettivi, contatta subito:
  • la tua banca o il fornitore di pagamento (PayPal/Klarna);
  • Irrifarma a ordini@irrifarma.it allegando uno screenshot dell’estratto conto.

4. Quando contattare Irrifarma

• se hai dubbi sullo stato dell’ordine o del pagamento;
• se la banca conferma un addebito ma non hai ricevuto la nostra e-mail di conferma ordine;
• se noti movimenti che non riconosci relativi a un acquisto su Irrifarma.

In questi casi scrivici a ordini@irrifarma.it oppure chiamaci allo 081 183 75 920 indicando nome, data, importo e metodo di pagamento, così possiamo verificare in modo rapido.